Новые правила бронирования средств размещения:
что изменится с 1 марта 2026 года

С 1 марта 2026 года в России вступают в силу обновлённые правила предоставления гостиничных услуг. Они утверждены Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 и заменяют действующие правила 2020 года.

Документ распространяется не только на гостиницы, но и на все объекты размещения:

● базы отдыха

● апартаменты

● глэмпинги и кемпинги

● мини-отели и гостевые дома

Фактически вводится единый стандарт бронирования по всей стране.

Зачем понадобились изменения

До сих пор условия возврата денег полностью зависели от политики конкретного отеля.

В результате:

● в одном объекте удерживали только аванс,

● в другом — стоимость суток,

● а иногда — всю сумму проживания.

Споры по возвратам занимали значительную долю жалоб в сфере туризма.

Новые правила устраняют эту неопределённость: теперь часть условий установлена государством и не может изменяться договором.

Главное нововведение — ограничение удержания оплаты при незаезде

Вводится единое правило для ситуации, когда гость не приехал и не предупредил об отмене бронирования.

Теперь объект размещения обязан:

1. ожидать гостя 24 часа с момента времени заезда

2. только после этого отменить бронь

3. удержать не более стоимости одних суток проживания

Ранее нередко удерживали всю сумму бронирования — теперь это станет незаконным.

Отмена и незаезд — разные ситуации

Отмена до заезда

Гость сообщил заранее → действуют условия тарифа (они указываются в договоре)

Не заехал и не предупредил

Гость просто не приехал → удержать можно только 1 сутки

Что обязательно должно быть указано в договоре

Теперь договор бронирования обязан содержать конкретные сведения:

● точную площадь номера

● условия отмены брони

● сроки отмены

● порядок возврата предоплаты

● сроки возврата денежных средств

Формулировки вида «по правилам гостиницы» больше не допускаются.

Что меняется для туристов

Гость получает:

● предсказуемые финансовые последствия отмены

● защиту от удержания всей стоимости проживания

● фиксированные сроки возврата денег

Это особенно важно для командировок и семейных поездок, где даты часто меняются.

Что меняется для бизнеса

Предпринимателям придётся пересмотреть:

● оферты на сайтах

● правила проживания

● договоры с агрегаторами бронирования

● финансовую модель тарифов

Основные последствия

● нельзя устанавливать произвольные штрафы

● нельзя удерживать всю предоплату при незаезде

● условия должны быть прописаны прямо в договоре

Риски при нарушении

Несоблюдение новых правил будет рассматриваться как нарушение прав потребителей и может повлечь:

● административные штрафы

● возврат денежных средств по требованию клиента

● судебные споры

● санкции со стороны агрегаторов бронирования

Итог

Рынок размещения переходит от «внутренних правил гостиницы» к единым государственным стандартам.

Отели сохраняют компенсацию за простой номера, но лишаются возможности удерживать полную стоимость проживания.

Главный результат реформы — бронирование становится юридически понятной и предсказуемой услугой как для туриста, так и для бизнеса.