С 1 сентября 2025 года в России вводится
обязательная маркировка телефонных звонков от бизнеса

С 1 сентября 2025 года в России вступают в силу новые правила, обязывающие юридических лиц и индивидуальных предпринимателей маркировать все исходящие телефонные звонки. Нововведение направлено на повышение прозрачности деловой коммуникации, защиту пользователей от спама и создание единой цифровой идентификации звонящего.

Что такое маркировка звонков?

Маркировка звонков — это отображение на экране смартфона получателя информации о звонящем абоненте:

• название компании или ИП;
• категория звонка (например, доставка, реклама, консультация, банк и др.);
• краткое описание (по желанию, до 32 символов).

Теперь человек сможет заранее понимать, кто и зачем ему звонит, и принять решение — отвечать или нет.

Как это будет работать?

Компании должны будут передавать операторам связи информацию о своих телефонных номерах, а также об их назначении. Операторы, в свою очередь, обеспечат отображение этих данных при входящем звонке на смартфон пользователя. Для этого потребуется заключить договор с оператором и передать сведения в установленном формате.

С 1 марта 2025 года начался тестовый период внедрения, а с 1 сентября требования становятся обязательными.

Услуги оператора: платные или бесплатные?

Сервис предоставляется на платной основе. Каждый исходящий звонок с маркировкой тарифицируется отдельно. Точная стоимость зависит от условий оператора и может варьироваться в зависимости от объема звонков. Бесплатных вариантов услуги на текущий момент не предусмотрено.

Важно отличать услугу маркировки звонков от других сервисов — например, подписей к SMS, которые не охватывают голосовую связь.

Почему это важно для бизнеса?

С 1 сентября 2025 года отсутствие маркировки может повлечь за собой следующие риски:

• звонок может быть автоматически заблокирован или помечен как спам;
• клиент может отказаться от общения, не узнав отправителя;
• возможны штрафы по Закону о рекламе за нежелательные звонки без согласия.

Обязательной маркировке подлежат также номера, оформленные на физических лиц, если они используются в бизнес-целях.

Как подготовиться?

1. Определите, какие номера используются в деловой коммуникации.


2. Свяжитесь с оператором для подключения услуги маркировки.


3. Подготовьте данные о компании, категориях звонков и при необходимости — краткое описание.


4. Проведите тестовые звонки и убедитесь, что информация отображается корректно.


5. Проинструктируйте сотрудников об использовании промаркированных номеров и о рисках при их отсутствии.